Günümüzün tüketicileri, bir markayla temas kurarken tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor. Sosyal medya, web sitesi, e-posta, mobil uygulama ve hatta fiziksel mağaza… Hepsi müşterinin gözünde aynı bütünün parçaları.
360 Digital yaklaşımı, tüm bu kanalları tek bir stratejiyle yöneterek bütüncül bir marka algısı oluşturmayı mümkün kılıyor. Böylece müşteri yolculuğu daha sorunsuz ilerliyor, marka sadakati artıyor ve kullanıcı deneyimi güçleniyor.
Markaların bu noktada dikkat etmesi gereken en önemli unsur, kanallar arasında tutarlılığı sağlamak. Yani müşteri, Instagram’da gördüğü bir kampanyayı web sitesinde de görebilmeli. Bu bütünlük, güven duygusunu pekiştirerek uzun vadeli başarı getiriyor.
